【冷凍運送與配送政策】
感謝您的訂購。為確保您收到的新年糕點品質如初，我們全程採用「溫控配送（冷運）」。請您仔細閱讀以下政策，以便順利收貨。
一、配送服務與範圍
- 唯一配送夥伴：我們所有訂單均委託 順豐速運（SF Express） 提供專業冷凍快遞服務。
- 配送範圍：目前僅限香港境內住宅及商業地址。暫不提供海外配送及店舖自取服務。
- 免運費訂單只限於順豐站自取。
二、配送時間安排
- 關鍵配送期：所有訂單將統一安排於2025年2月9日至2月16日期間配送。
- 下單截止：為確保有充足時間準備食材與安排物流，我們將於 2025年2月5日晚上11時59分截單。截單後將無法保證於新年期間送達，建議您提早下單。
- 配送時段：順豐將於其正常服務時段內配送（通常為上午9時至下午6時），恕無法指定確切送達時間。
三、運費說明
- 標準運費：每張訂單的冷凍運費為 港幣$45起（此為參考價格，請以下單結算頁面顯示之最終運費為準）。
- 免運條件：訂單滿$594元則可享用免運優惠，所有訂單將按上述標準收取冷凍物流處理費。
四、收貨須知
- 保持聯繫：請務必提供正確且有效的收件人姓名、香港聯絡電話及配送地址。順豐派件員將於送貨前透過電話聯絡您，請保持手機暢通。
- 及時收貨：由於商品為冷凍食品，建議您安排有人於配送地址接收。若首次派送不成功，順豐將根據其政策安排再次派送或通知您到指定網點自取（請注意自取點亦具冷凍儲存設施），可能產生額外費用或延誤，敬請理解。
- 品質保證：收到貨品後，請立即檢查包裹。如發現包裝嚴重破損或解凍異常，請即時拒收並於24小時內聯絡我們的客服，我們會盡快為您安排跟進。
- 儲存建議：收貨後，請立即將糕點置於0-4度的雪櫃內儲存，以確保最佳風味與食用安全。
五、特殊情況與客戶服務
- 訂單修改與取消：如需修改或取消訂單，請務必在 **截單時間（2月5日）前** 聯絡客服處理。截單後，所有訂單將進入生產與包裝流程，恕無法進行任何更改或取消。
- 配送延誤：極端天氣、交通狀況或不可抗力因素可能導致配送延誤，我們將與順豐保持緊密溝通，並盡力協調。感謝您的耐心與理解。
- 客服聯絡：如有任何配送相關查詢，請透過電郵 [madebycancan@gmail.com] 或 WhatsApp [+852 84315873] 聯絡我們，我們將於辦公時間內盡快回覆。
新年期間物流繁忙，歡迎您提早下單，以便我們為您預留庫存並妥善安排送貨時段，確保您能及時收到應節佳品，歡度新春。
